Hace poco un conocido me llamó bastante alterado.
Un cliente le había escrito: "Tu IA me mintió."
¿Qué había pasado?
Había montado un chatbot para responder preguntas sobre los productos del cliente. Nada del otro mundo. ChatGPT conectado a WhatsApp.
El cliente preguntó: "¿Este producto tiene integración con Zapier?"
El chatbot respondió: "Sí, por supuesto."
El problema: no existe esa integración.
El chatbot se lo inventó.
Esto tiene un nombre técnico: alucinación.
Pero para el cliente final, tiene otro nombre: mentira.
Y las mentiras cuestan clientes.
El problema no es ChatGPT.
ChatGPT es increíble.
El problema es usar ChatGPT sin datos reales detrás.
Cuando le preguntas algo que no sabe, no dice "no sé".
Inventa.
Y lo dice con tanta seguridad que parece verdad.
La solución se llama RAG.
Retrieval-Augmented Generation.
En español: antes de responder, el sistema busca en una base de datos real y responde solo con esa información.
No inventa.
No alucina.
Solo dice lo que está en los documentos del cliente.
Tengo 2 automatizaciones RAG documentadas.
Una con Gemini. Otra conectada a Google Drive para que use directamente los documentos del cliente.
Las dos funcionan. Las dos evitan el email de "tu IA me mintió".
Un abrazo,
Agustín
PD: Mi conocido implementó RAG después de ese incidente. El cliente se quedó. Pero me dijo algo que se me quedó grabado: "Casi pierdo 3.000 euros al mes por no saber esto." Ahora ya lo sabes tú.
PDDentro de AILINK no solo te damos las automatizaciones. Te enseñamos a implementarlas bien, con técnicos que responden en menos de 24 horas cuando algo no funciona. Porque una cosa es tener el sistema y otra es saber usarlo sin que tu cliente te escriba ese email que nadie quiere recibir.
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